Amostras, Controle de Qualidade e Garantia — Guia Completo de Perguntas Frequentes

A garantia da qualidade é fundamental para projetos comerciais de iluminação festiva. Este guia explica nosso processo de amostragem, procedimentos de controle de qualidade, termos de garantia e suporte pós-venda.

Processo de amostra

Compradores comerciais podem solicitar amostras antes de fazerem pedidos em grande quantidade?

Sim. Recomendamos fortemente a avaliação de amostras antes de encomendas em grande quantidade. As amostras permitem verificar o desempenho à prova d'água, o brilho da lâmpada, a qualidade do cabo e a qualidade geral da construção.

Posso receber amostras da sua fábrica?

Sim. Entre em contato conosco com suas necessidades — as amostras são enviadas via DHL/FedEx (3 a 7 dias). As configurações padrão são enviadas em 7 a 10 dias; as personalizadas, em 10 a 15 dias.

Vocês fornecem amostras grátis?

Amostras padrão são gratuitas — o comprador arca com o frete (US$ 30 a US$ 60 via DHL). Amostras personalizadas podem ter um custo de material de US$ 20 a US$ 50, que será descontado do valor do pedido em grande quantidade.

Controle de qualidade

Como você controla a qualidade do produto?

Nosso processo de controle de qualidade inclui: inspeção de materiais recebidos, inspeção durante o processo a cada 2 horas, teste de impermeabilidade (cada corda imersa por 30 minutos), teste de envelhecimento de 24 horas, inspeção visual e elétrica final e amostragem pré-embarque de acordo com o Nível de Qualidade Aceitável II. A fábrica possui certificação ISO 9001:2015.

O que devo fazer se as luzes de festa apresentarem algum problema de qualidade?

Entre em contato conosco em até 7 dias, enviando fotos/vídeo, número do lote e quantidade afetada. Avaliaremos a situação em até 48 horas. Opções: peças de reposição, reembolso parcial ou substituição total.

Garantia

Qual é a sua política de garantia?

Garantia de 12 meses a partir da data de envio. Cobre defeitos de fabricação em cabos, soquetes e conectores; falhas nas lâmpadas superiores a 3%; infiltração de água devido a defeitos de fabricação. Não cobre instalação incorreta, uso indevido, modificação ou desgaste normal de lâmpadas substituíveis.

Que tipo de suporte pós-venda está disponível?

Resposta via WhatsApp/e-mail em até 24 horas, peças de reposição gratuitas durante o período de garantia, suporte no local para grandes projetos, relatórios de problemas de qualidade e planos de ação corretiva.

Padrões de Qualidade

Cada unidade passa por: verificação de impermeabilidade IP65/67, teste de envelhecimento contínuo de 24 horas, teste de resistência de isolamento (acima de 100 MOhm), teste de rigidez dielétrica (1500 V CA por 1 minuto) e inspeção visual de cabos, suportes e conectores.