Échantillons, contrôle qualité et garantie — Guide FAQ complet

L'assurance qualité est essentielle pour les projets d'éclairage festif commerciaux. Ce guide explique notre processus d'échantillonnage, nos procédures de contrôle qualité, nos conditions de garantie et notre service après-vente.

Exemple de processus

Les acheteurs commerciaux peuvent-ils demander des échantillons avant de passer des commandes en gros ?

Oui. Nous recommandons fortement l'évaluation d'échantillons avant toute commande en gros. Les échantillons permettent de vérifier l'étanchéité, la luminosité de l'ampoule, la qualité du câble et la qualité de fabrication générale.

Puis-je obtenir des échantillons de votre usine ?

Oui. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins ; les échantillons sont expédiés par DHL/FedEx (3 à 7 jours). Les configurations standard sont expédiées sous 7 à 10 jours ; les configurations personnalisées sous 10 à 15 jours.

Fournissez-vous des échantillons gratuits ?

Échantillons standard gratuits — frais de port à la charge de l'acheteur (30 à 60 $ par DHL). Les échantillons personnalisés peuvent entraîner des frais de matériel de 20 à 50 $, déductibles de la commande en gros.

Contrôle de qualité

Comment contrôlez-vous la qualité de vos produits ?

Notre processus de contrôle qualité comprend : inspection des matières premières à réception, contrôle en cours de production toutes les 2 heures, test d'étanchéité (immersion de chaque chaîne pendant 30 minutes), test de vieillissement de 24 heures, inspection visuelle et électrique finale, et échantillonnage avant expédition selon le niveau AQL II. Notre usine est certifiée ISO 9001:2015.

Que dois-je faire si les guirlandes lumineuses présentent un problème de qualité ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours en nous fournissant des photos/vidéos, le numéro de lot et la quantité concernée. Nous procéderons à une évaluation sous 48 heures. Options : pièces de rechange, remboursement partiel ou remplacement complet.

Garantie

Quelle est votre politique de garantie ?

Garantie de 12 mois à compter de la date d'expédition. Couvre les défauts de fabrication du câble, des douilles et des connecteurs ; le taux de défaillance des ampoules supérieur à 3 % ; les infiltrations d'eau dues à des défauts de fabrication. Ne couvre pas l'installation incorrecte, la mauvaise utilisation, la modification ou l'usure normale des ampoules remplaçables.

Quel service après-vente est disponible ?

Réponse par WhatsApp/e-mail sous 24 heures, pièces de rechange gratuites sous garantie, assistance sur site pour les grands projets, rapports sur les problèmes de qualité et plans d'actions correctives.

Normes de qualité

Chaque unité subit : une vérification d'étanchéité IP65/67, un test de vieillissement continu de 24 heures, un test de résistance d'isolation (plus de 100 MΩ), un test de rigidité diélectrique (1500 V CA pendant 1 minute), une inspection visuelle du câble, des supports et des connecteurs.