Muestras, control de calidad y garantía: guía completa de preguntas frecuentes.

El control de calidad es fundamental para los proyectos de iluminación festiva comercial. Esta guía explica nuestro proceso de muestreo, los procedimientos de control de calidad, los términos de la garantía y el servicio posventa.

Proceso de muestra

¿Pueden los compradores comerciales solicitar muestras antes de realizar pedidos al por mayor?

Sí. Recomendamos encarecidamente la evaluación mediante muestras antes de realizar pedidos al por mayor. Las muestras permiten comprobar la resistencia al agua, el brillo de la bombilla, la calidad del cable y la calidad general de fabricación.

¿Puedo obtener muestras de su fábrica?

Sí. Contáctanos para indicarnos tus requisitos. Las muestras se envían por DHL/FedEx (3-7 días). Las configuraciones estándar se envían en 7-10 días; las personalizadas, en 10-15 días.

¿Ofrecen muestras gratuitas?

Las muestras estándar son gratuitas; el comprador cubre los gastos de envío (entre 30 y 60 dólares con DHL). Las muestras personalizadas pueden tener un coste de material de entre 20 y 50 dólares, que se descontará del pedido al por mayor.

Control de calidad

¿Cómo se controla la calidad del producto?

Nuestro proceso de control de calidad incluye: inspección de materiales entrantes, inspección durante el proceso cada 2 horas, prueba de impermeabilidad (sumergida cada cuerda durante 30 minutos), prueba de envejecimiento de 24 horas, inspección visual y eléctrica final, y muestreo previo al envío con nivel AQL II. La fábrica cuenta con la certificación ISO 9001:2015.

¿Qué debo hacer si las guirnaldas de luces tienen algún problema de calidad?

Contáctenos dentro de 7 días con fotos/video, número de lote y cantidad afectada. Evaluaremos el caso en 48 horas. Opciones: repuestos, reembolso parcial o reemplazo total.

Garantía

¿Cuál es su política de garantía?

Garantía de 12 meses a partir de la fecha de envío. Cubre defectos de fabricación en cables, portalámparas y conectores; fallos de bombillas superiores al 3%; y filtraciones de agua debidas a defectos de fabricación. No cubre la instalación incorrecta, el mal uso, la modificación ni el desgaste normal de las bombillas reemplazables.

¿Qué tipo de soporte postventa está disponible?

Respuesta por WhatsApp/correo electrónico en 24 horas, repuestos gratuitos durante el período de garantía, asistencia in situ para proyectos de gran envergadura, informes sobre problemas de calidad y planes de acción correctiva.

Estándares de calidad

Cada unidad se somete a: verificación de impermeabilidad IP65/67, prueba de envejecimiento continuo de 24 horas, prueba de resistencia de aislamiento (superior a 100 MOhm), prueba de rigidez dieléctrica (1500 V CA durante 1 minuto), inspección visual del cable, los soportes y los conectores.