Muster, Qualitätskontrolle & Garantie – Vollständiger FAQ-Leitfaden

Qualitätssicherung ist bei gewerblichen Lichterkettenprojekten von entscheidender Bedeutung. Dieser Leitfaden erläutert unseren Musterprozess, unsere Qualitätskontrollverfahren, unsere Garantiebedingungen und unseren Kundendienst.

Beispielprozess

Können gewerbliche Käufer vor Großbestellungen Muster anfordern?

Ja. Wir empfehlen dringend, vor Großbestellungen Muster zu prüfen. Anhand der Muster lassen sich Wasserdichtigkeit, Helligkeit der Glühbirne, Kabelqualität und die allgemeine Verarbeitungsqualität überprüfen.

Kann ich Muster aus Ihrer Fabrik erhalten?

Ja. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit – Musterversand per DHL/FedEx (3–7 Tage). Standardausführungen werden innerhalb von 7–10 Tagen versandt; Sonderanfertigungen innerhalb von 10–15 Tagen.

Stellen Sie kostenlose Muster zur Verfügung?

Standardmuster sind kostenlos – der Käufer trägt die Versandkosten (30–60 $ per DHL). Für kundenspezifische Muster können Materialkosten von 20–50 $ anfallen, die bei einer Großbestellung gutgeschrieben werden.

Qualitätskontrolle

Wie kontrollieren Sie die Produktqualität?

Unser Qualitätskontrollprozess umfasst die Wareneingangskontrolle, die laufende Qualitätskontrolle alle zwei Stunden, die Wasserdichtigkeitsprüfung (jeder Strang wird 30 Minuten lang untergetaucht), den 24-Stunden-Alterungstest, die abschließende Sicht- und elektrische Prüfung sowie die Stichprobenentnahme vor dem Versand gemäß AQL Level II. Unser Werk ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert.

Was soll ich tun, wenn die Lichterkette einen Qualitätsmangel aufweist?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos/Videos, der Chargennummer und der betroffenen Menge. Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 48 Stunden. Optionen: Ersatzteile, Teilrückerstattung oder vollständiger Austausch.

Garantie

Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen?

12 Monate Garantie ab Versanddatum. Die Garantie deckt Herstellungsfehler an Kabeln, Lampenfassungen und Anschlüssen ab; einen Lampenausfall von über 3 %; sowie Wassereintritt aufgrund von Herstellungsfehlern. Nicht abgedeckt sind unsachgemäße Installation, Missbrauch, Modifikationen oder normaler Verschleiß der austauschbaren Lampen.

Welcher Kundendienst wird angeboten?

Antwort per WhatsApp/E-Mail innerhalb von 24 Stunden, kostenlose Ersatzteile im Rahmen der Garantie, Vor-Ort-Unterstützung bei Großprojekten, Berichte über Qualitätsmängel und Korrekturmaßnahmenpläne.

Qualitätsstandards

Jede Einheit wird folgenden Prüfungen unterzogen: IP65/67 Wasserdichtigkeitsprüfung, 24-stündiger Daueralterungstest, Isolationswiderstandsprüfung (über 100 MOhm), Durchschlagsfestigkeitsprüfung (1500 V AC für 1 Minute), Sichtprüfung von Kabel, Halterungen und Steckverbindern.